培训分为五个阶段去完成整个计划，每个阶段为一周。每周课程的时间根据进度结果进行调整。课节内容安排的主要目的是为了让员工具有团队意识、普通话意识、卫生意识、服务意识、营销意识等五大素质。
    根据这五个要求，培训课程将按以下几个步骤进行
    第一阶段：人员素质筛选：
    1．军训微笑练习每天8小时
    2．普通话训练每天1小时
    3．卫生内务每天1小时
    达到效果的要求：礼貌意识完成，团队一致性良好，个人卫生习惯意识已形成。
    第二阶段：综合素质培训：
    1.军训微笑每天4个小时
    2.企业文化与服务理念、普通话〈专业术语〉
    3.服务消费：心理学、顾客满意学和职业道德
    4.服务专业术语及项目特色每天3个小时
    5.卫生意识习惯训练每天1小时
    效果达到的要求：1.站、立、行的已形成良好形态2.普通话意识已形成并开始使用.3.对本行业的服务理念和语言方式已形成并能熟练表达.
    第三阶段：综合能力的训练:
    1.军训微笑每天4小时
    2.普通话、专业术语流程练习每天2个小时
    3.服务形象及操作的培训每天3个小时
    4.考核服务意识知识每天1小时
    5.卫生习惯训练每天30分钟
    效果达到的要求；掌握服务规范动作和术语
    第四阶段:综合能力的培训:
    1.军训微笑每天2个小时
    2.整体服务形象与动作训练每天3个小时
    3.业务知识流程营销流程训练每天2小时
    4.综合流程,岗位模拟训练每天4小时
    5.卫生习惯训练每天30分钟
    第五阶段:全面素质考核
    达到的效果: 有组织、有纪律、讲文明、懂礼貌；条件反射的行为及思考模式(人性化的服务、规范化的操作)